Pelatihan Profesionalisme dan Etika Pelayanan bagi Driver Transportasi Online di Kota Gunungsitoli Sumatera Utara
DOI:
https://doi.org/10.54082/jamsi.2018Kata Kunci:
Driver, Etika, Pelayanan, Profesionalisme, Transportasi OnlineAbstrak
Kegiatan pelatihan ini bertujuan meningkatkan profesionalisme dan etika pelayanan driver Maxim di Kota Gunungsitoli sebagai bagian dari program pengabdian masyarakat. Identifikasi masalah menunjukkan tantangan seperti kurangnya pelatihan, komunikasi yang buruk, dan minimnya kesadaran tentang etika pelayanan. Pelatihan melibatkan manajemen Maxim, akademisi, dan mahasiswa, dengan materi mencakup tren transportasi online, standar profesionalisme, kode etik, dan strategi pelayanan. Analisis kuesioner menunjukkan mayoritas driver memiliki sikap positif terhadap profesionalisme, tetapi masih ada keraguan terkait integritas, terutama dalam penerimaan pelayanan kepada konsumen pengguna transportasi online. Sebagian besar driver mengaku belum pernah mendapatkan pelatihan khusus. Tantangan eksternal seperti cuaca dan masalah teknis juga dihadapi. Hasil diskusi menekankan urgensi pelatihan rutin dan penguatan komunikasi untuk menghindari konflik dengan pengguna jasa transportasi online. Rekomendasi utama mencakup pelatihan etika wajib dan pengembangan program berbasis kebutuhan driver untuk meningkatkan kualitas layanan dan citra perusahaan, serta membangun budaya integritas yang berkelanjutan.
Referensi
Andriyanto, D., Baridwan, Z., & Subekti, I. (2019). Anteseden Perilaku Penggunaan E-Budgeting: Kasus Sistem Informasi Keuangan Desa di Banyuwangi, Indonesia. Jurnal Dinamika Akuntansi Dan Bisnis, 6(2), 151. https://doi.org/10.24815/jdab.v6i2.13938
Arifin, Z., Subagja, I. K., & Hakim, A. (2025). Digital Governance: Studi Kasus Digitalisasi Pelayanan Publik Terpadu di Kabupaten Serang. Jurnal Sosial Teknologi, 5(1), 1105. https://doi.org/10.59188/jurnalsostech.v5i1.31861
Ayyubi, S. A., Galuh, N., Utomo, B., Ayu, C., Dwiputra, F., & Suryanto, T. L. M. (2022). Analisis Penerimaan Ditlantas Jatim Digital Center Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM). Journal Of Information System And Artificial Intelligence, 3(1), 23. https://doi.org/10.26486/jisai.v3i1.83
Bisri, M. H., & Asmoro, B. T. (2019). Etika Pelayanan Publik di Indonesia. Journal of Governance Innovation, 1(1), 59–76. https://doi.org/10.36636/jogiv.v1i1.298
Breemer, J. (2020). Strategi Pelayanan Transportasi Online Gojek di Kota Kendari. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 96-107. https://doi.org/10.32493/jpka.v1i01.6911
Gitayani, L. P. C. (2019). Penerapan Etika Profesi oleh Notaris dalam Memberikan Pelayanan Jasa Kepada Klien. Acta Comitas, 3(3), 426. https://doi.org/10.24843/ac.2018.v03.i03.p03
Telaumbanua, E., Harefa, P., Purnama, Y., Lubis, M.A., & Azizan, N. (2024). EVALUATION OF RESEARCH GRANT PROGRAMS INSTITUTE FOR RESEARCH AND COMMUNITY SERVICE STAKE MODEL. JOURNAL OF COMMUNITY DEDICATION, 4(1), 256–272. Retrieved from https://adisampublisher.org/index.php/pkm/article/view/665
Yuyun, Guntur, Yanto Naim, Munsyir, M., Hidayat, Basri, Yusri, & Muis, A. (2023). Etika Profesi Pada Teknologi Informasi Dan Komunikasi (Teori, Konsep, Dan Implementasinya).47. https://lib.atim.ac.id/opac/pencarian-sederhana?action=pencarianSederhana&katakunci=Etika&ruas=Subyek&bahan=Semua+Jenis+Bahan&fAuthor=&fPublisher=&fPublishLoc=Jateng+%3A&fPublishYear=&fSubject=&fBahasa=ind
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Eliagus Telaumbanua, Agelin Putri Lase, Melius Zebua, Irah Mikhael Harefa, Fifin Herlina Lase, Fransiska Lira Karolina Zagoto
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
