Pelatihan dan Pendampingan Peningkatan Kompetensi Agen Perjalanan Haji-Umroh di Jawa Timur melalui Sertifikasi Profesi Pramuwisata dan Pemimpin Perjalanan
DOI:
https://doi.org/10.54082/jamsi.2065Kata Kunci:
Agen Perjalanan, BNSP, Pekerjaan Yang Layak, Pemimpin Perjalanan, Pramuwisata, SertifikasiAbstrak
Kebutuhan akan agen perjalanan, pramuwisata, dan pemimpin perjalanan yang kompeten dan bersertifikasi semakin meningkat seiring dengan tingginya mobilitas masyarakat Indonesia ke luar negeri serta berkembangnya industri pariwisata nasional. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi para agen perjalanan, khususnya agen perjalanan haji dan umroh, melalui sosialisasi mengenai hak dan kewajiban Warga Negara Indonesia (WNI) di luar negeri sebagai bagian dari strategi menuju sertifikasi Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Kegiatan ini melibatkan 24 peserta yang berasal dari berbagai biro perjalanan di wilayah Jawa Timur, dengan mitra utama PT. Massa Makmor World Tour & Travel Surabaya. Metode yang digunakan meliputi edukasi interaktif, Problem-Based Learning (PBL), serta penyebaran kuesioner berupa pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan signifikan dalam pengetahuan peserta terkait aspek hukum dan etika pelayanan perjalanan, serta meningkatnya kesadaran terhadap pentingnya sertifikasi profesi. Evaluasi menunjukkan peningkatan kesiapan mitra untuk mengikuti proses sertifikasi BNSP secara mandiri. Kegiatan ini mendukung peningkatan profesionalisme tenaga kerja sektor pariwisata, tetapi juga berkontribusi pada pencapaian tujuan pembangunan berkelanjutan melalui penyediaan akses terhadap pekerjaan yang layak dan bermartabat.
Referensi
Aji, M. P., & Wijaya, E. S. (2021). Sosialisasi dan Pelatihan Penyusunan Dokumen Mutu Lembaga Sertifikasi Profesi P1 bagi Calon Pengelola LSP P1 SMK Muhammadiyah Somagede, Banyumas. Jurnal Pengabdian Teknik dan Sains, 36-40.
Amalia, N., Sartika, T. D., Utami, S., & Syahrizal, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Tour Leader Terhadap Loyalitas Konsumen Di PT. Erlangga Tour Travel Berkah Di Balaraja. Jurnal wisataMuh: Journal of Tourism.
Bayraktaroglu, E., & Barış, Ç. (2025). Modern Social Challenges Impacting Tourism: Ethics, Societal Disruption and Intimacy. IGI Global Scientific Publishing.
Bayu, R. (2020). Tata Kelola Destinasi Wisata dan Peraturan Perundangan Pariwisata. PT. Kanisius.
BNSP-NET. (2025). BNSP NET. Retrieved from BNSP NET: https://bnsp.net/sertifikat-bnsp/pramuwisata-tour-guide
BNSP-RI. (2024, 1 2). Program Kerja Pentingnya Sertifikasi Kompetensi, pp. 1-20.
BNSP-RI. (2025). Badan Nasional Sertifikasi Profesi. Retrieved from Badan Nasional Sertifikasi Profesi: https://bnsp.go.id/lsp/pramuwisata-indonesia
Chen, T., Yi-Jing, Z., Feng-Qing, H., Liu, Q., Li, Y., Alolga, R. N., . . . Ma, G. (2024). The effect of problem-based learning on improving problem-solving, self-directed learning, and critical thinking ability for the pharmacy students: A randomized controlled trial and meta-analysis. Plos One 19(12), 1-11.
Febriyanti, E. (2025). Telkom University. Retrieved from Telkom University: https://bif.telkomuniversity.ac.id/skala-likert-definisi-fungsi-dan-panduan-lengkap/
Ginaya, G. (2023). Pergulatan Diskursus Kepariwisataan dan Pasar Rusia di Bali. Penerbit Garudhawaca.
Indrajaya, S. (2024). Manajemen Pariwisata: Konsep, Regulasi, dan Strategi. Kaizen Media Publishing.
KEMENPAREKRAF. (2025). Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif/Badan Pariwisata dan Ekonomi. Retrieved from Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif/Badan Pariwisata dan Ekonomi: https://www.kemenparekraf.go.id/berita/siaran-pers-kunjungan-wisman-periode-januari-juni-2024-capai-64-juta
Makmor, M. (2025). Profil Massa Makmor World & Travel . Retrieved from Massa Makmor World & Travel : https://massamakmortravel.com/tentang-kami/
N.Warokka, M., & Djamali, R. (2021). Penguatan Peran Tour Guide Dalam Memasarkan Objek Wisata. Jurnal Hospitaliti dan Pariwisata, 119-130.
Nida. (2025, 7 4). Evaluasi dan Feedback Peserta PkM. (N. A. Kurniasari, Interviewer)
Publishing, E. (2024). Problem-based learning: Benefits and areas of weakness. Strategic Direction 29 August 2024; 40 (7), 26-27.
Pusparani, Boediman, S. F., Nasuution, D. Z., Rachman, A. F., & Hutagalung, H. (2024). Pengaruh Pengetahuan Tour Guide dan Keterampilan Tour Guide Terhadap Kepuasan Wisatawan di Kota Tua Jakarta, Indonesia. Jurnal Pariwisata, 312-326.
Rahendra, M., Sarbini, M., & Ubaedilah, A. (n.d.). Manajemen Pelaksanaan Umrah Akbar Satu Pesawat: Sinergisitas Tour Leader dan Tour Guide. Islamic Management: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 475-492.
Said, D. R., Ms, A. T., Srimularahmah, A., & Nursyam, A. (2021). Pendampingan dalam pengembangan media pembelajaran sebagai salah satu upaya untuk memperoleh sertifikasi bagi guru-guru SMK 1 Watampone. Rengganis Jurnal Pengabdian Masyarakat, 34-41.
Setyawan, A. (2024, 12 2). Diskusi Awal dan Persamaan Persepsi Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat. (M. Indriani, Interviewer)
Tabari, S., Wei, C., & Colmekcioglu, N. (2025). Consumer Behaviour in Hospitality Tourism. Routledge.
UNAIR, F. (2020, 7 29). Fakultas Hukum Universitas Airlangga. Retrieved from www.fh.unair.ac.id: https://fh.unair.ac.id/en/dosen-fh-unair-dan-beberapa-fakultas-hukum-mengikuti-pelatihan-pembelajaran-pbl-dengan-faculty-of-law-maastricht/
Vitiara, M. B. (2024, 8 2). Kementerian Agama Republik Indonesia. Retrieved from Kementerian Agama Republik Indonesia: https://haji.kemenag.go.id/v5/detail/ditjen-phu-ingatkan-ppiu-jalankan-usaha-sesuai-regulasi
Zhao, P. (2025). The Structure and Implementation Strategies of Problem-Based Learning (PBL) Courses in Legal Education. Journal of Education and Learning, 328-336.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Masitoh Indriani, Lina Hastuti, Nilam Andalia Kurniasari, Arnezul Achmad Satriawan, Muhammad Akmal Syawal, Hanny Sukma Ardiana
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
