Pelatihan Pelayanan Prima dengan Komunikasi Efektif dan Kecerdasan Emosional bagi Karyawan BPRS HIK Bahari Tegal
DOI:
https://doi.org/10.54082/jamsi.636Kata Kunci:
Pelayanan Prima, Komunikasi Efektif, Kecerdasan EmosionalAbstrak
BPRS HIK Bahari Tegal merupakan salah satu bank yang secara berkala menyalurkan kredit pada berbagai kalangan masyarakat, namun dalam pelaksanaannya masih terdapat masalah dalam pelayanan yang dikeluhkan oleh nasabah, permasalahan tersebut masih kurangnya pelayanan yang diberikan front office baik dari customer service serta teller. Kegiatan pengabdian ini bertujuan memberikan pemahaman mengenai aspek-aspek yang harus diberikan dalam melakukan pelayanan kepada nasabah, menyadari akan pentingnya pelayanan kepada nasabah, mengupayakan agar dalam melakukan pelayanan prima memperhatikan aspek-aspek pelayanan prima dengan komunikasi dan kecerdasan emosional yang harus di berikan kepada nasabah. Metode pendekatan yang dilakukan melalui ceramah dan tanya jawab, observasi lapangan. Data lapangan dianalisis untuk mendapatkan informasi tentang sejauhmana kualitas pelayanan yang telah dilakukan. Data tersebut dikaji oelh narasumber sebagai bahan memberi diagnosis dan pemecahan jalan keluarnya. Secara umum pengabdian masyarakat dapat dikatakan berhasil dimana keberhasilan tersebut didukung oleh realitas adanya respon positif dari kepemimpinan terhadap substansi materi pengabdian masyarakat, respon positif dari peserta karena merupakan hal penting dalam dunia kerja, tingkat kehadiran peserta tinggi dan partisipasi peserta tinggi. Catatan lapangan dapat dipakai sebagai alternative pengambilan keputusan ketika akan melakukan upaya peningkatan kualitas kinerja karyawan khususnya pelayanan kepada nasabah.
Referensi
Alma, H., Buchari, & Priansa, D. J. (2014). Buku Manajemen Bisnis Syariah Cetakan Kedua Edisi Revisi. In Meraja Journal (Vol. 1, Issue 2).
Amin, M. A. N., & Faizal, A. F. (2022). Pengaruh Ukuran Perusahaan, Kebijakan Dividen, Struktur Modal, Leverage, dan Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan pada Sektor Perindustrian yang Terdaftar di BEI Tahun 2017-2021. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 2(3), 130-142.
Amin, M. A. N., Indriasih, D., & Utami, Y. (2022). Pemanfaatan Limbah Plastik Menjadi Kerajinantangan Bagi Ibu-Ibu PKK Desa Mejasem Barat, Kecamatan Keramat, Kabupaten Tegal. Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara, 1(2), 35–41. https://doi.org/https://doi.org/10.35870/jpmn.v2i1.580
Maftuhah, R., & Rafsanjani, H. (2019). Pelatihan Strategi Pemasaran Melalui Media Online Pada Produk Usaha Rumahan Krupuk Bawang dan Kripik Sukun. Aksiologiya: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(2), 227. https://doi.org/10.30651/aks.v3i2.1996
Matdoan, M. Y., Ariati, C., Amin, M. A. N., Kafidzin, R., Yenni, Y., Prastyo, H., ... & Tauran, S. F. (2022). MATEMATIKA EKONOMI.
Salovey, P. M. (2000). Positive Psychology of Emotional Intelligence.
Sudirman, A., Ratih, S. D., Manggabarani, A. S., Soegoto, A. S., Ratnasari, K., Burhanudin, J., ... & Utami, M. M. (2022). Manajemen Pemasaran Kontemporer.
Semil, N. (2018). Pelayanan prima instansi pemerintah: kajian kritis pada sistem pelayanan publik di Indonesia. Prenada Media.
Wahyudi, C., Subroto, S., Amin, M. A. N., Maya, I., Amalia, M. R., & Susilawati, A. D. (2022). Peningkatan Pelayanan BMT Bina Umat Mandiri ( BUM ) Kota Tegal Melalui Pelatihan Training of Trainer. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia (JAMSI), 2(1), 101–106. https://doi.org/https://doi.org/10.54082/jamsi.172
Yunita, E. A., & Amin, M. A. N. (2022). Pelatihan dan Pembinaan terhadap Pengembangan Usaha Laundry di Kabupaten Tegal. 2(1), 321–326. https://doi.org/https://doi.org/10.54082/jamsi.242
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2022 Mohammad Arridho Nur Amin, Setyowati Subroto, Agnes Dwita Susilawati, Ira Maya Hapsari, Catur Wahyudi, Mei Rani Amalia, Bahrain Pasha Irawan
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.