Pelatihan Pelayanan Prima dengan Komunikasi Efektif dan Kecerdasan Emosional bagi Karyawan BPRS HIK Bahari Tegal

Penulis

  • Mohammad Arridho Nur Amin Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Manajemen, Universitas Pancasakti Tegal, Indonesia
  • Setyowati Subroto Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Manajemen, Universitas Pancasakti Tegal, Indonesia
  • Agnes Dwita Susilawati Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Manajemen, Universitas Pancasakti Tegal, Indonesia
  • Ira Maya Hapsari Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Manajemen, Universitas Pancasakti Tegal, Indonesia
  • Catur Wahyudi Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Manajemen, Universitas Pancasakti Tegal, Indonesia
  • Mei Rani Amalia Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Manajemen, Universitas Pancasakti Tegal, Indonesia
  • Bahrain Pasha Irawan Fakultas Ekonomi, Manajemen, Universitas Islam Sultan Agung Semarang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54082/jamsi.636

Kata Kunci:

Pelayanan Prima, Komunikasi Efektif, Kecerdasan Emosional

Abstrak

BPRS HIK Bahari Tegal merupakan salah satu bank yang secara berkala menyalurkan kredit pada berbagai kalangan masyarakat, namun dalam pelaksanaannya masih terdapat masalah dalam pelayanan yang dikeluhkan oleh nasabah, permasalahan tersebut masih kurangnya pelayanan yang diberikan front office baik dari customer service serta teller. Kegiatan pengabdian ini bertujuan memberikan pemahaman mengenai aspek-aspek yang harus diberikan dalam melakukan pelayanan kepada nasabah, menyadari akan pentingnya pelayanan kepada nasabah, mengupayakan agar dalam melakukan pelayanan prima memperhatikan aspek-aspek pela­ya­nan prima dengan komunikasi dan kecerdasan emosional yang harus di berikan kepada nasabah. Metode pendekatan yang dilakukan melalui ceramah dan tanya jawab, observasi lapangan. Data lapangan dianalisis untuk mendapatkan informasi tentang sejauhmana kualitas pelayanan yang telah dilakukan. Data tersebut dikaji oelh narasumber sebagai bahan memberi diagnosis dan pemecahan jalan keluarnya. Secara umum pengabdian masyarakat dapat dikatakan berhasil dimana keberhasilan tersebut didukung oleh realitas adanya respon positif dari kepemimpinan terhadap substansi materi pengabdian masyarakat, respon positif dari peserta karena merupakan hal penting dalam dunia kerja, tingkat kehadiran peserta tinggi dan partisipasi peserta tinggi. Catatan lapangan dapat dipakai sebagai alternative pengambilan keputusan ketika akan melakukan upaya peningkatan kualitas kinerja karyawan khususnya pelayanan kepada nasabah.

Referensi

Alma, H., Buchari, & Priansa, D. J. (2014). Buku Manajemen Bisnis Syariah Cetakan Kedua Edisi Revisi. In Meraja Journal (Vol. 1, Issue 2).

Amin, M. A. N., & Faizal, A. F. (2022). Pengaruh Ukuran Perusahaan, Kebijakan Dividen, Struktur Modal, Leverage, dan Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan pada Sektor Perindustrian yang Terdaftar di BEI Tahun 2017-2021. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 2(3), 130-142.

Amin, M. A. N., Indriasih, D., & Utami, Y. (2022). Pemanfaatan Limbah Plastik Menjadi Kerajinantangan Bagi Ibu-Ibu PKK Desa Mejasem Barat, Kecamatan Keramat, Kabupaten Tegal. Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara, 1(2), 35–41. https://doi.org/https://doi.org/10.35870/jpmn.v2i1.580

Maftuhah, R., & Rafsanjani, H. (2019). Pelatihan Strategi Pemasaran Melalui Media Online Pada Produk Usaha Rumahan Krupuk Bawang dan Kripik Sukun. Aksiologiya: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(2), 227. https://doi.org/10.30651/aks.v3i2.1996

Matdoan, M. Y., Ariati, C., Amin, M. A. N., Kafidzin, R., Yenni, Y., Prastyo, H., ... & Tauran, S. F. (2022). MATEMATIKA EKONOMI.

Salovey, P. M. (2000). Positive Psychology of Emotional Intelligence.

Sudirman, A., Ratih, S. D., Manggabarani, A. S., Soegoto, A. S., Ratnasari, K., Burhanudin, J., ... & Utami, M. M. (2022). Manajemen Pemasaran Kontemporer.

Semil, N. (2018). Pelayanan prima instansi pemerintah: kajian kritis pada sistem pelayanan publik di Indonesia. Prenada Media.

Wahyudi, C., Subroto, S., Amin, M. A. N., Maya, I., Amalia, M. R., & Susilawati, A. D. (2022). Peningkatan Pelayanan BMT Bina Umat Mandiri ( BUM ) Kota Tegal Melalui Pelatihan Training of Trainer. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia (JAMSI), 2(1), 101–106. https://doi.org/https://doi.org/10.54082/jamsi.172

Yunita, E. A., & Amin, M. A. N. (2022). Pelatihan dan Pembinaan terhadap Pengembangan Usaha Laundry di Kabupaten Tegal. 2(1), 321–326. https://doi.org/https://doi.org/10.54082/jamsi.242

Diterbitkan

16-01-2023

Cara Mengutip

Amin, M. A. N., Subroto, S., Susilawati, A. D., Hapsari, I. M., Wahyudi, C., Amalia, M. R., & Irawan, B. P. (2023). Pelatihan Pelayanan Prima dengan Komunikasi Efektif dan Kecerdasan Emosional bagi Karyawan BPRS HIK Bahari Tegal. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia, 3(1), 201–206. https://doi.org/10.54082/jamsi.636