Pelatihan dan Pendampingan Peningkatan Kompetensi SDM dalam Rangka Peningkatan Kualitas Pelayanan pada Koperasi Konsumen Kopertis Wilayah VII Surabaya

Abstrak

Koperasi merupakan salah satu pilar perekonomian nasional yang berperan dalam meningkatkan kesejahteraan anggota melalui penyediaan berbagai layanan ekonomi dan sosial. Keberhasilan koperasi dalam menjalankan fungsinya sangat ditentukan oleh kualitas sumber daya manusia (SDM) yang mengelola koperasi, khususnya dalam memberikan pelayanan kepada anggota. Koperasi Konsumen Kopertis Wilayah VII Surabaya menghadapi permasalahan berupa belum optimalnya kompetensi SDM pengurus dan pengelola koperasi dalam aspek pelayanan, komunikasi, serta penerapan standar pelayanan yang berdampak pada kualitas pelayanan kepada anggota. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi SDM koperasi melalui pelatihan dan pendampingan pelayanan prima. Metode pelaksanaan dilakukan melalui tahapan identifikasi kebutuhan, pelatihan, pendampingan, dan evaluasi. Materi yang diberikan meliputi pelayanan prima, komunikasi efektif, etika pelayanan, serta penerapan standar pelayanan koperasi. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman dan keterampilan peserta dalam memberikan pelayanan yang profesional, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan anggota. Selain itu, pengurus koperasi mulai menerapkan pola pelayanan yang lebih terstruktur dan terstandar dalam kegiatan operasional sehari-hari. Kegiatan ini memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan, kepuasan anggota, serta penguatan tata kelola koperasi secara berkelanjutan.