Pendampingan dan Transisi Digital Layanan Aduan Warga Menggunakan Aplikasi Lapor-RT di RT 02 RW 03 Pondok Jati, Kota Tangerang Selatan, Banten untuk Meningkatkan Transparansi dan Efektivitas Pelayanan
DOI:
https://doi.org/10.54082/jamsi.3104Kata Kunci:
Aduan Warga, Digitalisasi Pelayanan, Lapor-RT, PWA, RADAbstrak
Tatakelola penanganan keluhan warga di tingkat Rukun Tetangga (RT) seringkali menghadapi kendala efektivitas dan keterbukaan informasi akibat masih menggunakan metode manual seperti grup WhatsApp atau pencatatan kertas. Pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk menerapkan aplikasi berbasis web bernama "Lapor-RT" terintegrasi teknologi Progressive Web App (PWA) sebagai media layanan aduan digital terpusat di lingkungan RT 02 RW 03 Pondok Jati, Kota Tangerang Selatan, Banten. Metode pelaksanaan yang digunakan berbasis pendekatan Rapid Application Development (RAD) yang meliputi tahap perencanaan kebutuhan, perancangan prototipe sistem, pengkodean, pelatihan warga dan pengurus, serta uji coba lapangan secara nyata selama 2 bulan. Pelatihan dilakukan dalam dua sesi tatap muka secara intensif yang melibatkan 5 pengurus RT dan 25 perwakilan warga dari berbagai blok. Hasil implementasi menunjukkan peningkatan efisiensi tata kelola keluhan warga dengan total 200 data pengaduan terkelola secara real-time. Melalui evaluasi usabilitas menggunakan kuesioner System Usability Scale (SUS) pada 50 responden warga, waktu respons penanganan laporan terpangkas secara drastis dari rata-rata 3 hari menjadi kurang dari 12 jam. Tingkat kepuasan warga terhadap pelayanan administrasi RT melonjak dari 42% menjadi 88%, dan transparansi informasi meningkat dari 22% menjadi 88%. Aplikasi Lapor-RT terbukti mempermudah warga dalam menyampaikan keluhan lingkungan serta membantu pengurus RT mengambil keputusan pembangunan fasilitas umum yang berbasis pada data empiris pengaduan warga.
Referensi
Amnur, H., Wulandari, W., & Prabowo, C. (2023). Sistem Informasi Manajemen RT/RW Berbasis Website. JITSI (Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi), 4(1), 38–42. https://doi.org/10.30630/jitsi.v4i1.921
Dwi Cahyono, Q., et al. (2024). Design of Web Based Information System for Correspondence and Community Complaint Services. Journal of Technology and System Information, 1(1), 86–102. https://doi.org/10.31294/jtsi.v5i1.2114
Fahmi, A., & Hidayat, T. (2024). Implementasi Rapid Application Development Pada Pembuatan Portal Layanan Publik. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 5(1), 12–19. https://doi.org/10.31294/jtsi.v5i1.2412
Hidayat, T., & Muttaqin, M. (2021). Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Menggunakan Metode RAD. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 10(2), 143-150. https://doi.org/10.32736/jti.v10i2.412
Jumadi, A., & Wahyuni, S. (2024). Analisis Usability Sistem Informasi Berbasis Web Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS). Jurnal Teknologi Informasi, 8(1), 115–122. https://doi.org/10.33476/jti.v8i1.1821
Muhlil, M. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen RT/RW Berbasis Web Dengan Metode Waterfall. ePrints UNPAM. http://repository.unpam.ac.id/id/eprint/12845
Pradana, Y. I., & Sukmana, A. (2024). Analisis Performa Progressive Web App Pada Portal Informasi Lingkungan. Jurnal Rekayasa Teknologi Informasi, 8(1), 54–62. https://doi.org/10.32736/jrti.v8i1.1214
Prasetyo, A. (2020). Penerapan Progressive Web Application (PWA) untuk Sistem Pelayanan Publik di Kelurahan. Jurnal Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi, 4(3), 512-519. https://doi.org/10.29099/jresti.v4i3.155
Ramadhan, F., & Setiawan, A. (2022). Pemberdayaan Masyarakat Melalui Digitalisasi Pelayanan RT/RW Berbasis Web. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(1), 22-29. https://doi.org/10.31849/jpm.v6i1.223
Saputra, J. A., & Hartono, R. (2023). Pengembangan Sistem Pengaduan Layanan Masyarakat Menggunakan Metode Rapid Application Development (RAD). J-INTECH (Journal of Information and Technology), 11(1), 45–52. https://doi.org/10.31294/jintech.v11i1.2411
Suryadi, L., & Syarif, A. (2023). Pelatihan Literasi Digital Bagi Warga RT/RW Dalam Pemanfaatan Aplikasi Aduan. Jurnal Abdi Masyarakat Terpadu, 5(2), 78-85. https://doi.org/10.31295/jamt.v5i2.415
Utami, R. D. (2022). Implementasi Kebijakan Pelayanan Publik Berbasis E-Government di Tingkat Rukun Tetangga. Jurnal Administrasi Publik, 13(2), 120-128. https://doi.org/10.31294/jap.v13i2.125
Wulandari, S., & Kurniawan, H. (2021). Evaluasi Usabilitas Sistem Pelayanan Publik Menggunakan System Usability Scale (SUS). Jurnal Ilmiah Komputasi, 20(3), 311-318. https://doi.org/10.33773/jik.v20i3.315
Yusuf, M., et al. (2022). Rancang Bangun Portal Aduan Lingkungan Berbasis Progressive Web App (PWA). Jurnal Sistem Informasi, 18(2), 101-110. https://doi.org/10.21609/jsi.v18i2.1105
Zabita, P. D., Mulyawan, B., & Wulandari, M. (2023). Digitalisasi Proses Pengelolaan Kegiatan RT Melalui Pengembangan Aplikasi Web. Jurnal Ilmu Komputer dan Sistem Informasi, 11(1), 12–21. https://doi.org/10.31294/jiksi.v11i1.1552
Zulkarnain, I. (2023). Peningkatan Transparansi Pelayanan Publik Tingkat Kelurahan Melalui Sistem Aduan Online. Jurnal Kebijakan Publik, 14(1), 45-52. https://doi.org/10.31296/jkp.v14i1.145
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Lis Suryadi, Achmad Syarif, Gandung Triyono
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
